سياسة الاستبدال والاسترجاع – Luma Belle
في Luma Belle، نحرص على تقديم شموع معطرة ومنتجات عالية الجودة تم إعدادها بعناية لتمنحكم تجربة مميزة. رضاكم وثقتكم هما من أولوياتنا، لذلك نلتزم بالتعامل مع أي مشكلة قد تواجهكم بكل اهتمام وشفافية.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو تعرضه للكسر أثناء الشحن.
شروط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يلزم إرفاق صور واضحة تُظهر حالة المنتج عند الاستلام، وذلك للمساعدة في التحقق من المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
- تتم مراجعة الطلب والتأكد من حالة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك وفقًا لسياسة مزود الدفع المعتمد.
ملاحظات هامة
- لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الأخرى بعد استلام المنتج بحالة سليمة.
- قد تختلف ألوان المنتجات أو التغليف بشكل طفيف نتيجة الإضاءة أو اختلاف إعدادات الشاشات، ولا يُعد ذلك سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
- نوصي بفحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي مشكلة.
نشكر لكم ثقتكم بـ Luma Belle، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة تليق بكم.
دي هتبقى مناسبة جدًا لمتجر شموع فاخر، وتعطي إحساسًا بالاحترافية والثقة بدلًا من السياسة المختصرة الحالية.